1. Generalidades
Las presentes condiciones regulan la compra de productos en
Ananda Bio (Falcon Rol SL), accesible a través de nuestra tienda online. Al realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones de venta, así como nuestra
Política de Derecho de Desistimiento y Devoluciones.
2. Envíos y Plazos de Entrega
📦Plazo de entrega: entre 48 y 72 horas en días laborables a partir del momento en que el pedido es enviado.
📢 Horario de envío:
- Los pedidos se envían a las 14:00h, de lunes a viernes (días laborables).
- Si el pedido se realiza después de las 13:30h o en un día festivo, será enviado en la siguiente jornada laborable.
- El plazo de 48-72 horas empieza a contar desde el momento en que el pedido es enviado.
📌 Disponibilidad y plazos en productos con entrega inmediata y bajo pedido
- Si un producto está en stock y disponible para entrega inmediata, se enviará el mismo día si el pedido se realiza antes de las 13:30h.
- Si un producto no está en stock, el plazo de entrega será el indicado en la página web al momento de la compra.
- Las fechas de entrega indicadas en la web para productos sin stock son orientativas y pueden estar sujetas a retrasos por parte del proveedor.
- Los 10 días laborables de garantía de entrega solo aplican a productos con entrega inmediata.
- Para productos con una fecha de entrega estimada, el plazo de 10 días laborables comienza a contar desde la fecha de entrega indicada en la web.
⏳ Retrasos en la entrega
Si un pedido de entrega inmediata no ha sido entregado en un plazo de 10 días laborables desde su envío, el cliente puede optar por una de las siguientes soluciones:
- Reenvío del pedido sin coste adicional, siempre que el producto esté disponible.
- Reembolso íntegro del importe del pedido, cancelando la compra.
📌 Nota sobre retrasos en productos con fecha de entrega estimada
Si el producto tiene una fecha de entrega indicada en la web, este plazo es orientativoy puede verse afectado por retrasos del proveedor. En estos casos, los 10 días laborables empiezan a contar desde la fecha de entrega estimada y no desde la fecha de compra.
📢 Notificaciones de entrega:
- GLS enviará unemail el día anterior a la entrega. Se recomienda revisar la bandeja de spam por si el correo es filtrado.
- Si el repartidor no encuentra al destinatario en el domicilio, enviará otro email notificando el punto de recogida donde ha sido depositado el paquete.
☎️ ¿Llaman antes de entregar?
- GLS no está obligado a llamar antes de la entrega. La decisión de llamar o no depende del repartidor.
- Ananda Bio añade en las notas del pedido la solicitud de llamada, pero no podemos garantizar que el repartidor la realice.
🗺️ Intento de entrega y puntos de recogida
- Todos los repartidores de GLS están geolocalizados mediante GPS, lo que nos permite verificar si han estado en la dirección de entrega.
- Si el repartidor no encuentra al destinatario en el domicilio, el paquete se depositará en un punto de recogida cercano.
- El paquete permanecerá en el punto de recogida durante 14 días. Si el cliente no lo recoge dentro de este plazo, el paquete será devuelto a Ananda Bio.
- Si el cliente desea que se le envíe de nuevo, deberá abonar nuevamente los gastos de envío.
- Si el cliente no quiere que se reenvíe el pedido, se realizará un reembolso del importe del pedido, descontando los gastos de envío originales, ya que el primer intento de entrega se llevó a cabo correctamente.
📌 Pedidos fuera de la Península Ibérica
Para pedidos realizados fuera de la Península Ibérica, es necesarioconsultar las condiciones de envío previamente enviando un correo a 📧 info@anandabio.es.
📌 Pérdida o daño en el envío
Si un pedido se extravía durante el transporte o llega dañado, Ananda Bio gestionará el reemplazo o reembolso del pedido sin coste adicional para el cliente.
Para ello, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días naturales desde la fecha estimada de entrega y proporcionar la información necesaria para gestionar la reclamación con la empresa de transporte.
3. Política de Impuestos Aduaneros
📦 Envíos fuera de la Península
Para pedidos con destino a Islas Canarias, Ceuta, Melilla o países internacionales, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles aduaneros y otros cargos adicionales que debe asumir el cliente.
🛑 Responsabilidad del Cliente sobre Aduanas
- Ananda Bio (Falcon Rol SL) no puede calcular ni controlar estos costes adicionales, ya que dependen de las autoridades aduaneras del país receptor.
- Los impuestos de exportación, si aplican, serán calculados e incluidos en el coste del pedido antes de la confirmación de compra.
- Los impuestos de importación (si los hubiera) serán gestionados directamente por la aduana del país de destino y pueden o no ser requeridos al cliente en el momento de la entrega.
- Si el cliente rechaza pagar estos impuestos y no recoge su pedido, Ananda Bio no se hace responsable del paquete ni de su destino final.
📌 Cambio de dirección en pedidos internacionales
Una vez que un pedido ha sido enviado, no es posible modificar la dirección de entrega.
Si el paquete se devuelve por una dirección incorrecta, el cliente podrá optar por:
- Pagar los nuevos gastos de envío para reenviar el paquete a la dirección correcta.
- Solicitar un reembolso, del cual se descontarán los gastos de envío originales.
4. Disputas sobre la Entrega de Pedidos
Si un cliente no ha recibido su pedido en el domicilio y este ha sido depositado en un punto de recogida, Ananda Bio puede solicitar a GLS la verificación de la entrega mediante su sistema de geolocalización.
📌 Pautas para resolver disputas:
- Si el repartidor estuvo en la dirección indicada en el momento de la entrega, se considerará que el intento de entrega ha sido válido.
- En estos casos, el cliente deberá recoger su pedido en el punto de recogida asignado.
- El cliente tiene 14 días desde la fecha de intento de entrega para notificar cualquier incidencia relacionada con la entrega.
- Pasado este tiempo, si el paquete no ha sido recogido y ha sido devuelto, se aplicarán las condiciones establecidas para reenvío o reembolso.
5. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
📦 Dirección para devoluciones:
Todas las devoluciones deben enviarse a:
📍 C/ Ultonia, 15 Bajo A, 17002 Girona, Cataluña – España
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