Derecho de desistimiento y devoluciones

1. Plazo y Condiciones para el Ejercicio del Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra y devolver un producto dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

📌 Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:

• El producto debe estar sin abrir, en su embalaje original y sin haber roto el precinto de garantía.
• Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de alimentación, complementos nutricionales o cosmética que hayan sido abiertos o cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
• El cliente debe comunicar su intención de desistir enviando un correo electrónico a 📧 info@anandabio.es indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
• La devolución debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

📌 Importante:El derecho de desistimiento no se aplica a productos perecederos o de rápida caducidad, como se detalla en el apartado 4.

📦Dirección para la devolución:
C/ Ultonia, 15 Bajo A, 17002 Girona, Cataluña – España (Tienda Ananda Bio)

2. Opciones de Devolución y Gastos Asociados

📌 Si la devolución es por desistimiento del cliente (sin defecto ni error en el pedido):

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturalesdesde la recepción del producto en nuestras instalaciones y tras comprobar su estado.
• Si la compra original incluyó envío gratuito, el coste del envío inicial no será reembolsado.

📌 Si la devolución es por un error en el pedido o un producto defectuoso:

• Ananda Bio asumirá todos los gastos de recogida y reenvío.
• El cliente puede optar por:
• Recibir un reemplazodel producto sin coste adicional.
• Solicitar un reembolsoíntegro del importe pagado.

3. Procedimiento para Realizar una Devolución

1️⃣ Notificar la devolución:

Enviar un correo a 📧info@anandabio.es indicando:

• Número de pedido.
• Producto(s) que desea devolver.
• Motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento).

2️⃣ Preparar el paquete:

• Embalar el producto de forma segura en su embalaje original.
• Incluir una copia de la factura o número de pedido.

3️⃣ Envío del paquete:

• Si la devolución es por desistimiento, el cliente enviará el paquete a su cargo a la dirección indicada.
• Si la devolución es por un error en el pedido o producto defectuoso, Ananda Bio gestionará la recogida sin coste para el cliente.

4️⃣ Confirmación y reembolso/reemplazo:

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso o envío del reemplazo en un plazo máximo de 14 días naturales.

📌 Método de reembolso:

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Casos en los que No se Aceptan Devoluciones

📌 No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• ❌ Productos abiertos o manipulados (alimentación, complementos nutricionales o cosmética).
• ❌ Productos sin su embalaje original o sin el precinto de garantía.
• ❌ Devoluciones comunicadas fuera del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• ❌ No se aceptarán devoluciones de productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, conforme al artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto incluye, entre otros, productos frescos, refrigerados, plantas vivas, fermentos, u otros productos cuya integridad y seguridad dependan de condiciones de conservación específicas.

5. Rechazo de Paquetes y Costes de Aduanas

Si un cliente rechaza el paquete en la entrega y este es devuelto a Ananda Bio, el procedimiento será el siguiente:

📌 Si el rechazo es por desistimiento del cliente:

• Se reembolsará el importe del producto, descontando los gastos de envío originales y los costes de devolución.
  
  

📌 Si el rechazo es por no pagar impuestos aduaneros:

• En caso de envíos internacionales o a zonas con aduanas (Islas Canarias, Ceuta, Melilla),si el cliente rechaza pagar los impuestos de importación y no recoge su pedido, Ananda Bio no se hace responsable del paquete ni de su destino final.
• Si la agencia de transporte permite la devolución, se reembolsará el importe del producto, descontando los gastos de envío y cualquier otro coste generado por la devolución.
  
  

📌 Cambio de dirección una vez enviado el pedido:

• No es posible modificar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido enviado.
• Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta, el cliente deberá pagar los nuevos gastos de envío si desea un reenvío o podrá solicitar un reembolso, del cual se descontarán los gastos de envío originales.
  
  

6. Consulta de las Condiciones de Venta

Para más información sobre envíos, plazos de entrega, puntos de recogida, impuestos aduaneros y disputas sobre la entrega de pedidos, consulta nuestras Condiciones Generales de Venta.

Ejercer el derecho de desistimiento online

Si has realizado una compra y quieres ejercer tu derecho de desistimiento, puedes comunicarlo online a través del siguiente proceso.

Una vez enviada la comunicación, recibirás una confirmación por correo electrónico. La tienda revisará tu solicitud y te indicará los pasos necesarios para gestionar la devolución, si corresponde.

El envío de esta comunicación no implica la aprobación automática de la devolución ni del reembolso. La tienda revisará el caso conforme a sus condiciones y a la normativa aplicable.